Kundeadfærd
Genkøb i e-handel: Sådan måler du loyalitet
DI's "Danskernes e-commerce tracker" viser, at danskerne i Q1 2026 handlede online 3,5 gange om måneden i gennemsnit. Det er en smule lavere end samme kvartal året før.
Sektion
Kundeadfærd
Kundeadfærd
Kundeadfærd i dansk e-handel
Kundeadfærd i e-handel formes af flere forhold: hvor ofte kunden køber, hvilken kategori der er tale om, hvilken kanal og enhed købet sker fra, og hvilken beslutningssituation kunden står i.
Kundeadfærd
Kundeservice i webshops: Krav og forventninger i Danmark
AI-assistenter og chatbots indgår i kundernes forventningsbillede. Flere forventer øjeblikkelige svar på enkle spørgsmål og at kunne foretage ændringer og handlinger hurtigt.
Kundeadfærd
Sådan opdeler du kunder i segmenter efter adfærd
Adfærdssegmentering bygger på handlinger, ikke kendetegn: hvad kunden har set, klikket på, udfyldt, købt og svaret på. Tracking registrerer og gemmer data om brugeres adfærd på din hjemmeside.