Mobil og desktop i dansk e-handel

Mobilen har overtaget betalingerne i dansk e-handel

I 2024 skete der ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse et tronskifte i dansk e-handel: Betalingsapps væltede betalingskort af tronen som den mest benyttede betalingsmodel. Skiftet holder i 2025, hvor et flertal af forbrugerne betaler via apps. Det skriver Dansk Erhverv i nyheden "Swipe! Nu betaler flertallet af forbrugerne via betalingsapps" fra 3. juni 2025.

"Udviklingen er – også når det gælder betaling – gået i mobilens retning de seneste år, så det er ikke overraskende, at vi nu ser, at flertallet betaler via apps som MobilePay. For mange forbrugere er det simpelthen bare mere convenient at betale via en app end at taste kortnummer og så videre," siger Sune Skytte, chefkonsulent i Dansk Erhverv med onlinebetalinger som fagområde.

Kort og app er betalingsmetoder, mens mobil og desktop er enheder. De to størrelser følger ikke hinanden automatisk. Dansk Erhverv bemærker samtidig i noten til analysen, at de fleste betalingsapps bygger på kortteknologi – med kortudstedende banker og kortnetværk – som den underliggende teknologi. Skiftet handler altså om, hvordan betalingen iværksættes i købsøjeblikket, ikke om at kortinfrastrukturen er forsvundet.

Betalingsmetoder i dansk e-handel: Apps vs. kort

Danskernes onlinekøb danner baggrunden

Danmarks Statistiks publikation "It-anvendelse i befolkningen 2024" fastslår i afsnittet om, hvor mange der handler online, og hvad de køber, at hovedparten af befolkningen i alderen 16-74 år handlede online inden for en tre måneders periode i 2024. Onlinekøb er altså udbredt i den brede voksne befolkning, men tallet siger ikke, om onlinesalg er en hovedkanal eller et supplement.

Tallet viser udbredelsen af e-handel, men hverken mobil- eller desktopparat indgår i den citerede opgørelse.

Bekvemmelighed og yngre forbrugere driver betalingsapps

Ifølge Sune Skytte fra Dansk Erhverv er bekvemmelighed den centrale drivkraft: For mange forbrugere er det nemmere at betale via en app end at taste kortnummer og lignende oplysninger. Han forventer, at udviklingen fortsætter, dels fordi flere vil handle via mobilen, dels fordi der kommer flere apps, der tilbyder betaling. Han peger samtidig på, at det i høj grad er de yngre forbrugere, der driver udviklingen.

Analysen viser en konkret konsekvens for butikker: Flere forbrugere foretrækker at betale via apps, men har ikke kunnet, fordi butikken ikke tilbød det. Ifølge Skytte kan det få kunderne til at fravælge butikken.

Straksoverførsler og wallets har gjort mobilbetaling til en vane

Nationalbanken beskriver i "Danskernes betalingsvaner" den danske udvikling trin for trin: MobilePay blev lanceret i 2013, så private kunne betale hinanden med mobiltelefonen. MobilePay introducerede efterfølgende løsninger til både fysisk handel og internethandel og har i dag mere end 4,6 mio. brugere i Danmark. Den store udbredelse skyldes ifølge Nationalbanken i høj grad, at det i 2014 blev muligt at foretage straksoverførsler – penge overføres med det samme, døgnet rundt alle årets dage. Systemet bag blev gennemført som led i en modernisering af den danske betalingsinfrastruktur i samarbejde mellem den finansielle sektor i Danmark og Nationalbanken.

Siden 2017 er flere mobilbetalingsløsninger kommet til i Danmark: Apple Pay blev lanceret i 2017, Google Pay i 2018 og Samsung Pay i 2022. Dertil kommer supermarkeds-apps, som i udgangspunktet er baseret på forbrugernes eksisterende betalingskort, der opbevares digitalt i en app til betaling i et bestemt supermarked. Nationalbanken noterer også, at danskerne er blevet hurtigere til at tilegne sig nye betalingsmuligheder, når de bliver tilgængelige.

Nationalbankens tal for fysisk handel viser retningen: I 2025 blev mere end 9 ud af 10 betalinger i butikkerne foretaget digitalt, og mere end hver tredje betaling i fysisk handel skete med en mobiltelefon. Særligt wallet-betalinger, hvor betalingskortet opbevares digitalt – Apple Pay og Google Pay fungerer for brugeren i vid udstrækning som kontaktløs kortbetaling – er blevet populære. Kontanter udgør nu 9 pct. af betalingerne i den fysiske handel, mere end halveret fra 2017 til 2025, og bruges i stigende grad som betalingsberedskab, hvis de digitale løsninger svigter.

Disse procentsatser dækker butikker og fysisk handel, ikke internethandel. Til e-handelssiden leverer Dansk Erhverv det tilsvarende billede: apps som den mest benyttede betalingsmetode. Nationalbankens undersøgelse af borgernes betalingsvaner og -præferencer er gennemført hvert andet år siden 2017.

Danskernes betalingsvaner i fysisk handel (2025)

Mobilbetalingsløsninger i Danmark (i rækkefølge af udbredelse)

Desktop eller mobil? Kilderne kræver din egen trafikdata

De tilgængelige kilder dokumenterer ikke fordelingen mellem desktop- og mobiltrafik i dansk e-handel. Dansk Erhverv dokumenterer, at apps er den mest benyttede betalingsmetode i dansk e-handel, og konstaterer, at udviklingen er gået i mobilens retning. Nationalbanken dokumenterer betalingsmidler og infrastruktur, med procentsatser der knytter sig til betalinger i butikkerne. Danmarks Statistik dokumenterer, hvor stor en del af befolkningen der handler online inden for tre måneder – ikke hvilken enhed de bruger. Konklusioner om enheder kan derfor ikke trækkes direkte ud af disse kilder.

En brugbar fremgangsmåde er at kombinere de tre kilder med egne data: Brug Danmarks Statistik til at fastslå, hvor udbredt onlinekøb er i målgruppen; brug Dansk Erhverv til at se, at apps er den mest benyttede betalingsmetode i e-handel, og at manglende app-betaling kan få kunder til at fravælge butikken; og brug Nationalbankens gennemgang til at forstå, hvilke betalingsløsninger forbrugerne kender fra fysisk handel og internethandel.

Læg derefter egne målinger ovenpå: sessioner og omsætning fordelt på enhed, konverteringsrate pr. enhed, andel af gennemførte køb pr. betalingsmetode pr. enhed, og hvor i checkoutforløbet mobilbesøgende falder fra. Det er disse tal – ikke branchegennemsnit – der afgør, om mobil eller desktop skal prioriteres i din butik.

Sådan omsætter e-handlere viden til mobil og desktop

Første prioritet er betalingen. Når flertallet af forbrugerne betaler via apps, og Dansk Erhverv kan dokumentere, at manglende app-betaling kan føre til, at kunderne fravælger butikken, bør betalingsapps og wallet-løsninger være tilgængelige og fungere problemfrit i købsflowet. Tjek konkret, at valgte betalingsmetoder kan gennemføres fra mobil uden fejl, og mål, hvor mange betalingsforsøg der afbrydes undervejs.

Anden prioritet er at måle frem for at gætte. Brug egne konverteringsdata pr. enhed til at afgøre, hvor indsatsen skal ligge, og hold tallene op mod kilderne: Danmarks Statistiks opgørelse over, hvor mange der handler online, Dansk Erhvervs oplysning om, at apps er den mest benyttede betalingsmetode i e-handel, og Nationalbankens beskrivelse af mobilbetalingsløsninger og wallet-betalinger.

Fordeler og ulemper ved at tilbyde betalingsapps i e-handel

Sådan implementerer du mobilvenlige betalingsløsninger i din e-handel