Mobil og desktop i dansk e-handel: Betalinger, tal og egne målinger

Mobilen har overtaget betalingerne i dansk e-handel

Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse skete der i 2024 et tronskifte i dansk e-handel: Betalingsapps fortrængte betalingskort som den mest benyttede betalingsmodel. Skiftet holder i 2025, hvor et flertal af forbrugerne betaler via apps. Det fremgår af Dansk Erhvervs nyhed »Swipe! Nu betaler flertallet af forbrugerne via betalingsapps« fra 3. juni 2025.

»Udviklingen er – også når det gælder betaling – gået i mobilens retning de seneste år, så det er ikke overraskende, at vi nu ser, at flertallet betaler via apps som MobilePay. For mange forbrugere er det simpelthen bare mere convenient at betale via en app end at taste kortnummer og så videre,« siger Sune Skytte, chefkonsulent i Dansk Erhverv med onlinebetalinger som fagområde.

Kort og app er betalingsmetoder, mens mobil og desktop er enheder – de to størrelser følger ikke automatisk hinanden. Dansk Erhverv bemærker, at de fleste betalingsapps bygger på kortteknologi, med kortudstedende banker og kortnetværk som den underliggende teknologi. Skiftet handler altså om, hvordan betalingen iværksættes i købsøjeblikket, ikke om at kortinfrastrukturen er forsvundet.

Dansk Industris e-commerce tracker 2025 viser, at 39 pct. af danskerne betalte med MobilePay ved sidste checkout. Kreditkort udgjorde 46 pct. og gik tilbage med 9 procentpoint. Både kort og app skal derfor fungere på mobil og desktop.

Danskernes onlinekøb danner baggrunden

Dansk Erhvervs E-handelsanalyse opgør danskernes forbrug på nettet til 192 mia. kr. i 2024, heraf 41 mia. kr. abonnementskøb. Forbruget steg 3 pct., og 51 pct. af danskerne havde handlet online inden for den seneste uge – 3 procentpoint flere end i 2023.

En anden dansk måling, Dansk Industris e-commerce tracker 2025, viser, at mobiltelefonen stod for 49 pct. af danskernes onlinekøb, en stigning på fire procentpoint. PC stod for 32 pct. Dansk e-handel er dermed i praksis blevet mobile first.

Dansk Industris e-commerce tracker 2025 viser også, at 81 pct. af danskerne handler online hver måned, næsten uændret fra 2024. Det peger på et modent marked, hvor væksten i højere grad handler om adfærd, kanaler og værdi.

Bekvemmelighed og yngre forbrugere driver betalingsapps

Sune Skytte forventer, at udviklingen fortsætter. Flere vil handle via mobilen, og der kommer flere apps, der tilbyder betaling. Det er i høj grad de yngre forbrugere, der driver udviklingen.

Analysen viser en konkret konsekvens for butikkerne: Flere forbrugere foretrækker at betale via apps, men har ikke kunnet, fordi butikken ikke tilbød det. Ifølge Skytte kan det få kunderne til at fravælge butikken.

Ifølge Dansk Industris e-commerce tracker 2025 er mobilen ikke kun en betalingskanal, men den vigtigste onlinekanal: 49 pct. af danskernes onlinekøb, mens PC står for 32 pct. Butikker bør derfor teste både mobil og desktop, før de konkluderer.

Straksoverførsler og wallets har gjort mobilbetaling til en vane

Nationalbanken beskriver udviklingen i »Danskernes betalingsvaner«. MobilePay blev lanceret i 2013, så private kunne betale hinanden med mobiltelefonen. I dag har MobilePay mere end 4,6 mio. brugere i Danmark.

Derefter kom løsninger til både fysisk handel og internethandel. Den store udbredelse skyldes ifølge Nationalbanken i høj grad, at det i 2014 blev muligt at foretage straksoverførsler: penge overføres med det samme, døgnet rundt alle årets dage.

Systemet bag blev gennemført som led i en modernisering af den danske betalingsinfrastruktur i samarbejde mellem den finansielle sektor i Danmark og Nationalbanken.

Siden 2017 er flere mobilbetalingsløsninger kommet til i Danmark: Apple Pay blev lanceret i 2017, Google Pay i 2018 og Samsung Pay i 2022.

Dertil kommer supermarkeds-apps, som i udgangspunktet er baseret på forbrugernes eksisterende betalingskort, der opbevares digitalt i en app til betaling i et bestemt supermarked.

Nationalbanken noterer også, at danskerne er blevet hurtigere til at tilegne sig nye betalingsmuligheder, når de bliver tilgængelige.

Tallene for fysisk handel viser retningen: I 2025 blev mere end 9 ud af 10 betalinger i butikkerne foretaget digitalt, og mere end hver tredje betaling i fysisk handel skete med en mobiltelefon.

Særligt wallet-betalinger er blevet populære. Her opbevares betalingskortet digitalt; Apple Pay og Google Pay fungerer for brugeren i vid udstrækning som kontaktløs kortbetaling.

Kontanter udgør nu 9 pct. af betalingerne i den fysiske handel, mere end halveret fra 2017 til 2025. De bruges i stigende grad som betalingsberedskab, hvis de digitale løsninger svigter.

Vigtige tal om digitale betalinger i Danmark

Mobil og desktop: brug egne data til at sammenligne enheder

For at vurdere mobil og desktop i den enkelte butik kræves egne målinger: sessioner og omsætning fordelt på enhed, konverteringsrate pr. enhed, andel af gennemførte køb pr. betalingsmetode pr. enhed og frafald i checkoutforløbet på begge enheder.

Mobilbetalingernes fremgang siger ikke i sig selv, hvordan desktopkøb udvikler sig. Fordelingen mellem mobil og desktop skal butikken selv måle.

Dansk Industris 2025-måling er en navngiven dansk sammenligning: mobil 49 pct. og PC 32 pct. af onlinekøbene. Den overordnede fordeling er et pejlemærke, mens butikken selv skal måle sessioner, konvertering og frafald pr. enhed.

Sådan måler du mobil og desktop i din e-handel

Sådan omsætter e-handlere viden til mobil og desktop

Sørg for, at betalingsapps og wallet-løsninger er tilgængelige og fungerer problemfrit i købsflowet. Tjek, at de valgte betalingsmetoder kan gennemføres fra både mobil og desktop uden fejl. Mål, hvor mange betalingsforsøg der afbrydes undervejs.

Brug egne konverteringsdata pr. enhed til at afgøre, hvor indsatsen skal ligge. Sammenlign frafald og gennemførte køb på mobil og desktop. Ret først de flows, hvor flest forsøg afbrydes.

Brug Dansk Industris overordnede fordeling som pejlemærke: mobil 49 pct. og PC 32 pct. af onlinekøbene i 2025. Prioritér mobilflowet, men mål fortsat desktop, så frafald og betalingsfejl på PC ikke overses.

Læs mere: Swipe! Nu betaler flertallet af forbrugerne via betalingsapps (danskerhverv.dk).